Costumer Journey

El Customer Journey o Jornada de compra es el recorrido que sigue una persona desde que se da cuenta que tiene una necesidad o problema hasta que lo resuelve con la compra de un producto o servicio. Osea desde que es una persona hasta que se convierte en un cliente.

Este viaje o recorrido se compone de diferentes etapas, como la toma de conciencia, la consideración de opciones, la decisión de compra y la fidelización. En cada etapa, el cliente tiene diferentes necesidades y expectativas, y es importante que las empresas las conozcan para poder adaptarse a ellas y proporcionar una experiencia satisfactoria y memorable.

El Customer Journey debe se runa herramienta para entender y mejora la experiencia y así aumentar la tasa de conversión Por ejemplo, Imagina que tienes una tienda de ropa en línea y quieres mejorar la experiencia de tus clientes. Para ello, debes conocer el «Customer Journey» que puede ser algo así: Descubrimiento: Un posible cliente tiene un evento y quiere verse especial ese día, se topa con uno de tus anuncios en redes sociales o en un buscador y hace clic en él para conocer más sobre tus productos.

• Consideración: El cliente entra a tu sitio web y comienza a explorar las distintas opciones de ropa que ofreces, revisando descripciones, tallas y precios. seguramente compara precios con tu competencia
• Decisión: El cliente ha encontrado una prenda que le gusta y decide asesorarse por el botón de Whastapp para realizar la compra.
• Post-venta: Una vez realizada la compra, el cliente recibe un correo electrónico con la confirmación de la compra y el tiempo estimado de entrega. Además, puedes enviarle correos con promociones o descuentos en futuras compras para fidelizarlo. Conociendo los pasos que sigue tu cliente, defines que acciones debes tomar para mejorar su experiencia y aumentar las posibilidades de que regrese a comprar nuevamente. Por ejemplo, puedes mejorar la descripción de tus productos, ofrecer una atención al cliente más eficiente, personalizar los correos electrónicos, entre otras acciones.